Sudah saatnya pemerintah daerah Sampson berbenah diri dan memperbaiki beberapa masalah serius yang tampaknya tidak dapat dilihat oleh para administratornya. Komunikasi adalah kuncinya, dan akhir-akhir ini, komunikasi sangat kurang.
Masalah yang paling serius adalah di Pusat Komunikasi 911, di mana panggilan yang mengarahkan petugas darurat ke kebakaran, kecelakaan, dan insiden lain yang berpotensi mengancam jiwa harus tepat dan, yang terpenting, akurat. Dalam beberapa insiden baru-baru ini, tampaknya hal itu tidak terjadi.
Minggu ini masalah tersebut menjadi sangat buruk sehingga kepala pemadam kebakaran Taylors Bridge menghubungi Independent untuk melampiaskan rasa frustrasinya — dan kekhawatirannya yang mendalam — tentang insiden tersebut dan kurangnya tindakan untuk menyelesaikan situasi tersebut. Menurut Kepala Pemadam Kebakaran Alan Williams, masalah tersebut merupakan masalah yang terus berlanjut.
Dan hal itu seharusnya menjadi perhatian bukan hanya bagi Williams tetapi juga bagi setiap warga Sampson, dan Dewan Komisaris Kabupaten Sampson.
Dalam panggilannya, Williams memerinci kejadian terbaru dari serangkaian “kesalahan” yang ia sebut dari Pusat Komunikasi yang menyebabkan kru tanggap darurat, khususnya pemadam kebakaran, menerima alamat yang salah, sehingga menunda waktu respons terhadap kebakaran yang terjadi.
“Ketika itu terjadi, Anda menempatkan departemen di luar sana di jalan, dan mereka mengira akan terjadi kebakaran, hanya untuk mengetahui tidak ada kebakaran di sana,” kata Williams dalam artikel hari Rabu. “Ini telah terjadi beberapa kali di masa lalu, bahkan dengan protokol yang berlaku di sana. Hal-hal seperti ini seharusnya tidak terjadi. Namun, jika orang yang menerima panggilan tidak mengikuti protokol, maka kita akan mengalami keterlambatan waktu respons terhadap insiden.”
Masalahnya cukup buruk, tetapi Williams mengatakan dia telah mencoba memberi tahu mereka yang berada di pusat komunikasi tentang masalah tersebut, tetapi hingga Rabu lalu, setidaknya, dia belum menerima jawaban yang memuaskan tentang mengapa hal itu terjadi atau bagaimana hal itu akan diselesaikan, dan kapan.
“Mereka tidak memberi tahu kami alasan mengapa hal itu terus terjadi,” kata Williams dalam artikel hari Rabu. “Saya berbicara dengan direktur komunikasi, Cliff Brown, dan dia mengatakan itu adalah kegagalan protokol, tetapi belum ada rincian lebih lanjut. Jadi, setelah itu, saya meminta direktur Layanan Darurat, Rick Sauer, karena dalam beberapa minggu terakhir, kami mengalami beberapa insiden di mana terjadi kesalahan komunikasi yang memengaruhi kami dalam menanggapi situasi yang diperlukan. “
“Jadi ketika saya bertanya kepada Rick, satu-satunya jawaban yang saya dapatkan darinya adalah, 'kami akan menyelidikinya.' Jadi saya menyalahkan pimpinan di Sampson County Emergency Services dan Rick Sauer. Itu departemennya, dia yang bertanggung jawab dan saya telah berulang kali bertanya tetapi kami tidak bisa mendapatkan jawaban darinya.”
Tampaknya, mereka adalah orang-orang yang sama yang gagal melibatkan pejabat kota dan sekolah selama proses perencanaan untuk Badai Tropis Debby, tidak pernah mengundang mereka ke meja perundingan sebagaimana yang telah dilakukan di masa lalu untuk membahas tempat perlindungan, penegakan hukum, dan setiap aspek lain dalam persiapan menghadapi badai potensial.
Komunikasi gagal, jika memang pernah ada.
Meskipun itu adalah kesalahan, tentu saja, itu tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan situasi yang Williams sampaikan kepada kita minggu ini. Mengirim personel ke alamat yang salah selama keadaan darurat dapat menimbulkan konsekuensi yang serius, bahkan mematikan. Memperbaikinya perlu dilakukan sekarang, dan mereka yang terlibat langsung, seperti kepala pemadam kebakaran Taylors Bridge harus dilibatkan dalam pembicaraan dan kekhawatirannya diredakan dengan tindakan.
Para komisaris punya kewajiban untuk turun tangan mengatasi situasi ini sekarang juga dan memastikan bahwa solusi ditemukan dan dilaksanakan tanpa penundaan, dan meminta pertanggungjawaban dari mereka yang bertanggung jawab, dari atas sampai bawah, atas kesalahan dan kegagalan mengkomunikasikan yang terjadi.
Kita tidak mengenal Sauer atau Brown. Kita berasumsi berdasarkan pekerjaan yang mereka lakukan, mereka memang bertugas membantu dalam krisis. Sudah saatnya mereka melaksanakan tugas tersebut. Dan mungkin sudah saatnya pula mereka menjadikan komunikasi dengan orang lain sebagai tugas utama mereka.